Erfahrungsberichte – Das A und O für Kaufentscheidungen

Das Internet ist mittlerweile in vielen Haushalten etabliert und dient vielen Personen als Informationsplattform. Selbst in Presse und Fernsehen wird Verbrauchern häufig vorgeschlagen, sich vor einem Kauf über Produkte und Anbieter im Internet zu informieren.
Vor allem Erfahrungsberichte, Kommentare und Bewertungen tragen dann zu einer Entscheidung für oder gegen Firmen und Produkte bei.
Denn seit jeher liegt es in der Natur des Menschen, sich im Umfeld über Produkte und Dienstleistungen Rat zu holen. Die Entscheidung für einen Kauf fällt meist erst dann, wenn zum Beispiel Freunde, Bekannte und Kollegen diesem Kauf zustimmen und vielleicht noch über positive Erfahrungen mit dem Produkt oder dem Anbieter berichten.

Die Macht von Erfahrungsberichten im Internet

Dieses Phänomen lässt sich auch auf das Internet übertragen. Käufer können sich, mit Hilfe von Erfahrungsberichten und Bewertungen, im Voraus eine Meinung zu Produkten, Dienstleistungen und Firmen bilden und darüber entscheiden, ob sie das Angebot annehmen oder nicht.
Erfahrungsberichte haben eine gewisse Machtposition und entscheiden nicht selten über die Reputation eines Unternehmens im Internet.
Auch Suchmaschinen messen den Bewertungsportalen einen sehr hohen Stellenwert im Internet bei. Deshalb werden Erfahrungsberichte meistens auf den ersten Positionen der Ergebnisse gelistet.

Positive Wirkung

Firmen und Produkte mit vielen positiven Erfahrungsberichten und Kommentaren profitieren dann in hohem Maße von den guten Bewertungen gleich in zweierlei Hinsicht.

• Einerseits fällt potentiellen Neukunden die Kaufentscheidung leichter, wenn sie viele ähnliche Aussagen dazu lesen können.
• Zum anderen werden Internetnutzer, vor allem über die topplatzierten Erfahrungsberichte und Kommentare, auf Produkte und Firmen aufmerksam.

Allerdings machen Suchmaschinen keinen Unterschied zwischen positiven und negativen Erfahrungsberichten und Kommentaren. Das bedeutet, dass potentielle Neukunden auch die negativen Kommentare lesen und vielleicht dann nicht mehr interessiert sind.

Negative Wirkung

Leider ist hier noch hinzuzufügen, dass gerade mit Erfahrungsberichten und Kommentaren auch viel Schindluder getrieben werden kann. So können auch neidische Konkurrenten diese Portale benutzen und den Ruf von Firmen vorsätzlich schädigen.
Als Webseitenbetreiber oder Firma mit schlechten Bewertungen, hat man jedoch keinen Einfluss auf die geschriebenen Bewertungen und kann diese auch nicht durch den Portalbetreiber löschen lassen. Derartige Eingriffe seitens der betroffenen Unternehmen, wären für den ursprünglich gedachten Zweck (der Verbreitung von wirklichen und ernstgemeinten Kundenmeinungen) kontraproduktiv.
Die einzige Möglichkeit, die man in solch einem Fall unlauteren Wettbewerbs hat, sind viele positive Erfahrungsberichte, die die negativen Aussagen relativieren und in den Hintergrund drängen.

Daher ist es auch so wichtig, dass die Erfahrungen, Bewertungen und Kommentare auf ehrlichen und aufrichtigen Aussagen basieren.

Leser und potentielle Kunden sollten nicht mit Falschaussagen zu Handlungen verleitet werden, welche sie im Nachhinein bereuen würden. Dies gilt ebenso für unehrliche Positivberichte, die zum Kauf von qualitativ minderwertigen Dingen verleiten, wie auch für unzulässige Negativberichte von Konkurrenten, die vom Kauf einwandfreier Produkte und Dienstleistungen abraten.

Ethische und moralische Grundsätze bei Erfahrungsberichten

Für Leser und potentielle Kunden ist es meist schwer, zu unterscheiden, welche Beiträge auf ehrlichen Aussagen beruhen und welche Erfahrungsberichte die Kaufentscheidungen manipulieren sollen. Hier muss man als Leser darauf vertrauen, dass veröffentlichte Erfahrungsberichte nach ethischen und moralischen Grundsätzen geschrieben worden sind:

• Ein Verfasser von Erfahrungsberichten übernimmt die volle Verantwortung für seine Aussagen und Entscheidungen. Daher sollte er nicht in unfairer und unlauterer Weise den Wettbewerb manipulieren.
• Bei all seinen Erfahrungsberichten sollte man sich eine Unabhängigkeit und Neutralität bewahren. Dies bedeutet auch, dass Kraftausdrücke, Beschimpfungen und direkte Angriffe gegenüber Personen und Unternehmen unangemessen sind.
• Ein Verfasser sollte immer hundertprozentig hinter seinen Aussagen stehen und auch die möglichen Folgen seiner Aussage bedenken. Von Aussagen, die mit dem eigenen Gewissen nicht vereinbar sind, sollte man Abstand nehmen.

Natürlich fühlen auch wir uns dazu verpflichtet, diese Grundsätze zu beachten und einzuhalten.
Daher werden von uns nur Erfahrungsberichte verfasst und veröffentlicht, die wir mit unserem Gewissen vereinbaren und für deren Wirkung wir die volle Verantwortung übernehmen können.
Hierzu führen wir im Voraus eine intensive Internetrecherche und gegebenenfalls auch Testanfragen und Testkäufe durch und bewerten damit für uns die Grundtendenz der Firmenreputation im Internet.
Wenn wir im Verlauf der Recherche den Eindruck gewinnen, dass eine Firma, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu Recht negativ beurteilt wurde, dann widerspricht es unserer Firmenphilosophie, hierfür positive Aussagen zu formulieren.
Zudem werden Erfahrungsberichte von uns nur für bestehende Kunden verfasst.
So können wir uns über einen längeren Zeitraum hinweg ein Bild von Firmengepflogenheiten und Produkten machen. Dies ermöglicht uns eine möglichst objektive Betrachtung von bestehenden Beurteilungen und Erfahrungen mit dem jeweiligen Unternehmen und seinen Produkten im Internet.

Bewertungsportale für den Erfahrungsaustausch

Um Verbrauchern und Kunden die Möglichkeit zu geben, schnell und einfach ihre Meinung über Produkte und Firmen im Internet zu veröffentlichen, wurden spezielle Bewertungsportale, wie z. B. Ciao oder Quoka, geschaffen. Kunden können in diesen Portalen zum Beispiel über die Qualität von Produkten, Lieferzeiten, Zahlungsmodalitäten und Kundenbetreuung berichten.

Beispiel für die Ansicht eines Bewertungsportals:
Die Übersicht der Erfahrungsberichte besteht aus:

• dem Titel, welcher die Firma, das Produkt oder die Lokalität enthält und mit der Detailansicht des Eintrags verlinkt ist,
• einer Bewertungsübersicht in Form von Sternen oder Punkten und der Gesamtanzahl an hierzu geschriebenen Beiträgen
• den entsprechenden Keywörtern zum Eintrag und
• einem kurzen Auszug des letzten Erfahrungsberichts, welcher zum Eintrag abgegeben wurde

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